الحكومة الرقمية وتحويل الخدمات الحكومية للمواطنين
كيف تنتقل الوزارة أو الهيئة من المعاملات الورقية إلى خدمات رقمية متكاملة: هندسة الخدمة، والهوية الرقمية، وتبادل البيانات بين الجهات، وقياس رضا المواطن.
لبدة الكبرى
نظرة عامة على البرنامج
برنامج تطبيقي لقيادات الجهات الحكومية المسؤولة عن تطوير الخدمات. يغطي إعادة هندسة الإجراءات، وتصميم رحلة المواطن، والهوية الرقمية والدفع الإلكتروني، ومنصات التبادل الحكومي، وحوكمة البيانات، ومؤشرات الأمم المتحدة للحكومة الإلكترونية.
الأهداف التدريبية
- إعادة تصميم خدمة حكومية كاملة من المنظور الرقمي.
- تحديد متطلبات الهوية الرقمية والدفع والتوقيع الإلكتروني.
- بناء نموذج تبادل بيانات بين الجهات الحكومية.
- وضع مؤشرات لقياس أداء الخدمة ورضا المواطنين.
الفئة المستهدفة
- وكلاء الوزارات ومديرو الخدمات والتحول الرقمي.
- مديرو تقنية المعلومات في الجهات الحكومية.
- قيادات الهيئات والمصارف الحكومية ذات التعامل المباشر مع الجمهور.
المحاور التدريبية
- الوحدة 1
اليوم 1: استراتيجية الحكومة الرقمية
- نضج الحكومة الرقمية ومؤشر الأمم المتحدة
- ترتيب أولويات الخدمات حسب الأثر والحجم
- الوحدة 2
اليوم 2: تصميم الخدمة ورحلة المواطن
- إعادة هندسة الإجراءات وإلغاء الخطوات الزائدة
- ورشة: رحلة مواطن لخدمة حقيقية من مؤسسة المشارك
- الوحدة 3
اليوم 3: الهوية الرقمية والتبادل الحكومي
- الهوية الرقمية والتوقيع والدفع الإلكتروني
- منصة التبادل الحكومي وحوكمة البيانات
- الأمن السيبراني وخصوصية بيانات المواطن
- الوحدة 4
اليوم 4: التنفيذ والقياس
- التعاقد مع الموردين وإدارة مشروع التحول
- مؤشرات الخدمة ورضا المواطن ولوحة القيادة
- خطة 12 شهراً لكل جهة